Politique de remboursement

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

État exigé

L'article doit être retourné non porté, non lavé, non modifié, avec ses étiquettes d'origine attachées et dans son emballage d'origine. Un article portant des traces d'usage, une odeur de parfum ou de tabac, ou dont l'étiquette a été retirée ne peut être repris.

Procédure

Écrivez-nous à maisonvenerable@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné. Nous vous transmettons la marche à suivre et l'adresse de retour. Aucun retour ne peut être accepté sans accord préalable.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, non conforme à sa description, ou si une erreur a été commise par la Maison. Dans ces cas, la Maison prend en charge la totalité des frais.

Remboursement

Une fois l'article reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrables sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai d'affichage sur votre relevé dépend ensuite de votre banque.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de la Maison.

Échanges

Pour changer de taille, la voie la plus rapide est de retourner l'article selon la procédure ci-dessus et de passer une nouvelle commande. Cela évite l'immobilisation d'un article pendant le transport.

Articles non remboursables

Les cartes-cadeaux et les articles personnalisés ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf défaut de fabrication.

Article défectueux

Si une pièce présente un défaut de fabrication, écrivez-nous dans les 30 jours suivant la réception, photos à l'appui. La Maison prend en charge le retour et procède au remplacement ou au remboursement, à votre convenance.

Nous joindre

Maison VÉNÉRABLE
Québec (Québec), Canada
Courriel : maisonvenerable@gmail.com
Téléphone : +1 581 990 9864