Questions fréquentes

C'est la signature de la Maison : un V surmonté d'une couronne, brodé en violet royal et or. Il figure sur chaque pièce de la collection SON ALTESSE.

Écrivez-nous en précisant la pièce et la taille qui vous intéressent : nous vous transmettons les dimensions exactes du vêtement à plat. Mieux vaut une question avant l'achat qu'un retour après.

Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables. Celles passées la fin de semaine ou un jour férié partent le jour ouvrable suivant.

Une fois expédiée : 2 à 4 jours ouvrables au Québec, 3 à 8 jours ailleurs au Canada, 7 à 21 jours à l'international. Ces délais sont indicatifs et dépendent du transporteur.

Elle est offerte partout au Canada dès deux articles commandés.

Pour un seul article : 12 $ en livraison standard, 20 $ en express.

Vers les États-Unis : de 7,90 $ à 29,90 $ selon le poids, 34,90 $ en express, et offerte dès 100 $ d'achat. Ailleurs dans le monde, le tarif Postes Canada est calculé au moment du paiement.

Oui. Un numéro de suivi vous est envoyé par courriel dès l'expédition.

Oui. Les droits de douane et taxes à l'importation éventuels restent à la charge du destinataire — la Maison n'en maîtrise ni le montant ni le délai.

Oui, dans les 30 jours suivant la réception. L'article doit être non porté, non lavé, avec ses étiquettes d'origine attachées. Écrivez-nous avant tout renvoi : aucun retour n'est accepté sans accord préalable.

Le client, sauf si l'article est défectueux, non conforme à sa description, ou si une erreur a été commise par la Maison. Dans ces cas, la Maison prend tout en charge.

Le plus rapide est de retourner l'article et de passer une nouvelle commande. Cela évite d'immobiliser une pièce pendant le transport.

Sous 10 jours ouvrables après réception et vérification de l'article, sur le moyen de paiement d'origine. L'affichage sur votre relevé dépend ensuite de votre banque.

Carte bancaire, Shop Pay, Apple Pay et Google Pay. Le paiement est traité par Shopify Payments : vos données bancaires ne transitent jamais par les serveurs de la Maison et n'y sont jamais conservées.

En dollars canadiens (CAD). Les taxes ne sont pas incluses dans les prix affichés : elles sont calculées au moment du paiement selon l'adresse de livraison.